top of page

LIVRAISON & EXPÉDITION

​

​

  • ​Livraison :

​

Bonne nouvelle,

KENDRA livre dans le monde entier !

Les frais de livraison sont directement calculés au moment du paiement dans votre panier est il varient en fonction du poids de l'article.​

​​

​

​

QUEL EST LE DÉLAI DES TRAITEMENTS DES COMMANDES EN STOCK ?

​

Toutes les commandes sont traitées la veille des envoies avant 15 heures, pour une expédition chaque lundi et jeudi pour les produits en stock.

​

​​

​

QUEL EST LE DÉLAIS AVANT L'EXPÉDITION D'UN PRODUIT EN PRÉCOMMANDE ?

​

Le délai d'expédition d'un produit en précommande est compris entre 15 à 25 jours. Une fois votre article prêt à la fabrication et disponible un email de suivi vous sera communiqué pour suivre l'acheminement de votre commande.​

​

​

J'AI COMMANDÉ UN PRODUIT DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT ET UN PRODUIT EN PRÉCOMMANDE, COMMENT CELA CE PASSE ?

​

Si votre commande comporte des produits disponibles immédiatement, celle-ci sera expédiée dans un premier temps et lorsque votre précommande sera disponible une nouvelle livraison aura lieu.

​​​

​

​

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS PRODUITS EN PRÉCOMMANDE ?

​

Si votre commande comporte plusieurs produits en précommande, il est possible que vous recevez plusieurs livraisons de vos produits, pas d’inquiétude si vous avez reçu une commande partielle, avec des articles manquants, le reste arrivera prochainement dans une autre livraison.

​

​

​

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISONS ?

​

Nous livrons pour le moment sois par le transporteur la Poste, Chronopost ou bien via Mondial Relay pour les produits en stock et depuis peu Via DHL ou China Post pour les précommandes (également la Poste pour certaines précommandes).

​

​​​

  • LA POSTE :

 

Les colis sont expédiés à l'adresse de votre choix, avec un numéro de suivi obligatoire. Concernant les commandes à l'international tous les colis sont remis systématiquement contre-signature.

 

Nous proposons, 3 méthodes de livraisons par le transporteur la poste :

  • Colissimo - Dépôt boites aux lettres

  • Colissimo - Signature

  • Colissimo - Point Relais automatique (voir procéder mondial relay plus bas)

​

Si la livraison ne peut avoir lieu à l'adresse indiquer, un avis de passage sera alors déposé dans votre boîte aux lettres, votre colis sera transféré vers le bureau de poste le plus proche. La Poste - So Colissimo vous en informera directement.

​

Pour consulter le suivi de votre commande rendez sur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code= en entrant votre numéro de suivi reçu par email.

​​​​

​

​​

  • MONDIAL RELAY :

​

Il est désormais possible d'expédier vos colis via le transporteur Mondial Relay, pour les pays proposant ce transporteur et en Europe le service livraison à domicile.

​

Le choix du point de retrait est sélectionné automatiquement le plus proche de chez vous par notre plateforme logistique, en fonction de votre adresse renseigner lors de votre paiement sur le site.

​

Une fois UNIQUEMENT votre commande traitée et prête à être expédiée, vous recevrez un email pour vous indiquer le point relais attribué.

Une fois également, le colis en acheminement et disponible en point de retrait vous recevrez de nouveau, un email plus un SMS du transporteur pour vous indiquer ou se situe votre colis pour le récupérer.

​

Pour consulter le suivi de votre commande rendez sur https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ en entrant votre numéro de suivi reçu par email ainsi que votre code postal. 

​

Le délai de livraison reste le même que le transporteur la Poste, mentionné ci-dessous.

​​​​

​

​

  • CHRONOPOST :

​

La livraison express en moins de 24 heures est désormais possible pour un départ des colis chaque jours d'expéditions, c'est-à-dire chaque lundi et jeudi pour une livraison de votre commande le lendemain chez vous avant 18 heures (valable uniquement pour nos produits en stock).

​

Pour consulter le suivi de votre commande rendez sur

https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis en entrant votre numéro de suivi reçu par email.

​

Si malheureusement le transport Chronopost n'a pas honoré sa livraison dite "express" dans les temps, un remboursement des frais de port reste possible, il faudra revenir vers nous par email : kendra_fr@hotmail.com est nous contactant impérativement dans les 3 jours suivant votre livraison, pour faire une demande de remboursement, au-delà le remboursement ne sera malheureusement pas applicable ! (dû aux conditions générales du transport et hors évènements exceptionnels : neiges, tempêtes, fermetures des routes, grèves...)

​​​​

​

  • DHL / CHINA POST :

​

Les produits en précommandes sont généralement expédiées via ses deux transporteurs et également des fois le transporteur La Poste.

​

​

​

​

QUELS EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

​

  • Pour la France : livraison sous 3 à 5 jours (jusqu'à 10 jours via Mondial Relay)

  • Pour l'Europe : livraison sous 5 à 7 jours.

  • Pour l'international : livraison sous 7 à 10 jours.

  • Précommandes : livraison sous 15 à 25 jours.

​

​

Merci de bien vouloir considérer le fait que ces délais sont fournis à caractère "indicatif" et que nous n'avons aucun contrôle sur les délais de retard, de douane...

KENDRA décline toute responsabilité pour les retards potentiels une fois que le colis a été expédié et aucun remboursement ne sera possible ! 

​

​​​

​

​

  • Expédition :

​

 

JE ME SUIS TROMPÉ SUR MES COORDONNÉES DE LIVRAISON QUE FAIRE ?

​

Lorsque vous avez validé votre commande est que vous constater une erreur, il faudra nous contacter le plus rapidement possible via notre adresse email kendra_fr@hotmail.com pour qu'on effectue une modification manuellement.

​

 

(Attention, lorsque votre commande est déjà traitée et envoyé, nous avons plus la main dessus, il faudra attendre que le colis nous soit retourné).

​

​

 

OU ES MA COMMANDE ?

 

Une fois que votre commande a été traitée et envoyée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi et un lien afin de pouvoir suivre l'état d'avancement de votre colis. 

​

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel, à l'aide de votre numéro de suivi, en fonction du transporteur en cliquant sur :

​

​

​

​

MA COMMANDE EST RETOURNÉE A L’EXPÉDITEUR QUE FAIRE ? 

​

Pour toutes les commandes déjà envoyées comportant des défauts d'adresses, c'est-à-dire des erreurs d'adresses, des adresses incomplètes ou bien les commandes non réclamé en bureau de Poste ou en point relais via Mondial Relay durant le délai imparti et donc retournées à l'expéditeur, il faudra nous contacter pour mettre en place en nouvelle livraison.

​​

ATTENTION : Les commandes Chronopost soumis à une livraison express (qui est un service supplémentaire est donc facturé) qui sont retournée à l'expéditeur seront déduit d'un montant de -11€ en plus des frais de port de votre commande.

​​

De même que pour le transporteur Mondial Relay, nous facturons un supplément d'un montant de 3,20€ pour les colis non récupérés ou refusées par le destinataire, car le transporteur réalise des prestations supplémentaires pour réacheminer le colis.

​​​

​

​

PERTE / VOL ?​

​

Une fois que votre colis est indiqué comme "distribué ou livré" par le transporteur, KENDRA se détache de toute responsabilité et aucun remboursement ne peut être effectué, notamment lorsque nous proposons plusieurs méthodes de livraison, car le scanne fait foi ! Mais nous restons compréhensive à la gêne occasionnée et l'on vous proposera alors un code promotionnel/geste commercial pour votre prochaine commande.

​

Si vous rencontrez un problème, merci de bien vouloir contacter la Poste au 3631 ou bien le 0969322332 pour Mondial Relay (appel gratuit depuis une poste fixe), muni de votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide et d'assistance. 

​

​​

​

​

​

Pour toute question supplémentaire, merci de bien vouloir nous contactez sur

kendra_fr@hotmail.com​

​

​

bottom of page